Politique de remboursement

🛍 Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@plantealbo.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où retourner votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@plantealbo.com.

🧾 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

🚫 Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • les biens périssables (par exemple : nourriture, fleurs ou plantes),

  • les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés),

  • les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article désiré.

💳 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si votre remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@plantealbo.com.